Tienda: Política de cancelación y reembolso

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Políticas de Cancelación y Reembolso

En nuestro servicio de Oftalmología en nuestra tienda, nos comprometemos a brindar una atención profesional, puntual y personalizada. Para asegurar una buena experiencia para todos nuestros pacientes, te invitamos a revisar nuestras políticas de cancelación y reembolso:

📅 1. Reserva

  • Las reservas se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web y en nuestro WhatsApp.

  • Es necesario completar el formulario con datos personales que se piden.

  • Las reservas deben efectuarse con, al menos, 24 horas hábiles de anticipación.

  • 👉Posteriormente a ese agendamiento, se solicitará mediante WhatsApp, pagar el 100% del valor de la Atención Oftalmológica con, al menos, 06 horas de anticipación.
✅ 2. Confirmación de la cita

  • Una vez recibido el agendamiento, nos comunicaremos a través de una llamada telefónica y/o mediante WhatsApp a fin de confirmar la hora solicitada, consultar más detalles y entregar nueva información.

  • Nos reservamos el derecho de modificar la fecha/hora, a fin de coordinar de mejor manera la agenda de los Profesionales.

  • Una vez agendada la hora, le contactaremos vía WhatsApp y/o por llamada telefónica para entregarle información relevante acerca del pago y otras indicaciones. Y en caso que no logremos comunicarnos con Ud., significa que el agendamiento AÚN NO ESTÁ CONFIRMADO.
❌ 3. Cancelación

  • Para que una cancelación sea sin costo, Ud. debe avisarnos con, al menos, 04 horas “hábiles” de anticipación.

  • Si se cancela entre 2 y 4 horas “hábiles” antes de la cita, se retendrá un 50% del abono por concepto de gastos administrativos y por costo de oportunidad.

  • Si la cancelación se realiza con menos de 2 horas de anticipación, o bien, Ud. no avisa absolutamente nada, no habrá reembolso alguno.

💸 4. Reembolsos

  • Los reembolsos por cancelaciones dentro del plazo permitido, se procesarán dentro de 3 a 5 días hábiles posteriores a la fecha/hora agendada, utilizando el mismo medio de pago.

  • No se realizan reembolsos por Atenciones Oftalmológicas ya efectuadas.

  • No se realizan reembolsos por cancelaciones debidas a causa de fuerza mayor, ni por caso fortuito.

  • Si por causas atribuibles a nosotros mismos, no se puede realizar la Atención Oftalmológica, se ofrecerá la opción de reprogramar sin costo adicional, o bien, Ud puede solicitar el reembolso completo.

🔁 5. Reprogramaciones

  • Las reprogramaciones deben solicitarse con al menos 4 horas “hábiles” de anticipación.

  • Cada cita puede reprogramarse un máximo de 2 veces.

  • Si se solicita una tercera reprogramación, o bien, se solicita con menos de 4 horas “hábiles” de anticipación, a la hora agendada, se procederá como su fuera una cancelación.

ℹ️ Contacto y asistencia

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu reserva, contáctanos directamente a través de:

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💪💖Gracias por confiar en nuestro servicio.
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